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十步选择呼叫中心人力管理软件

[align=center][align=center][b][font=宋体][size=18pt]十步选择呼叫中心人力管理软件[/size][/font][/b][/align][/align][font=宋体]关键字：呼叫中心[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]人力管理软件[/font]
[font=宋体]为呼叫中心选择人力管理系统[/font][font=Times New Roman](WFM)[/font][font=宋体]是一项艰巨的任务，而以下[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋体]条建议能帮助你化繁为简，评估出最佳的解决方案。[/font]
[font=Times New Roman]1. [/font][font=宋体]你的[/font][font=Times New Roman]WFM[/font][font=宋体]软件是否符合呼叫中心的整体运营方略[/font][font=Times New Roman]?[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]新软件会带来新变革，而变革应当逐步展开、规划及管理。此外，你还应当与[/font][font=Times New Roman]WFM[/font][font=宋体]软件厂商一起设定切合实际的目标与预期。[/font]
[font=Times New Roman]2. [/font][font=宋体]培训[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]确保你为员工提供了恰如其分的培训：[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman] [/font]
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[/font][font=宋体]培训是在公司内还是公司外[/font][font=Times New Roman]?[/font]
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[/font][font=宋体]整个培训耗时多久[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]时间安排是否充裕[/font][font=Times New Roman]?[/font]
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[/font][font=宋体]培训后是否与培训师进行探讨总结[/font][font=Times New Roman]?[/font]
[font=Times New Roman]3. WMF[/font][font=宋体]软件提供商的经验与资历[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]一味求快的结果往往是欲速则不达，[/font][font=Times New Roman]WFM[/font][font=宋体]软件提供商需要根据公司情况制定一套契合实际的实施流程。在部署前，应详细了解该厂商的实践经验和相关工作人员的资历。[/font]
[font=Times New Roman]4. [/font][font=宋体]该软件是否易于使用，并有效节省管理时间[/font][font=Times New Roman]?[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]使用[/font][font=Times New Roman]WFM[/font][font=宋体]软件的根本目的是提高效率、节省时间，而不是事倍功半。[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman] [/font]
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[/font][font=宋体]该软件是否包含[/font][font=Times New Roman]email[/font][font=宋体]功能[/font][font=Times New Roman]? [/font]
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[/font][font=宋体]排班计划的制定是否迅速便捷[/font][font=Times New Roman]? [/font]
[font=Times New Roman]5. [/font][font=宋体]多渠道能力[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]优秀的[/font][font=Times New Roman]WFM[/font][font=宋体]系统应当能够在多种路由方式上[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋体]包括传真与[/font][font=Times New Roman]email)[/font][font=宋体]排制电话呼叫。[/font]
[font=Times New Roman]6. [/font][font=宋体]支持与维护[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]事先明确了解软件套装的支持维护所包含的内容，比如：[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman] [/font]
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[/font][font=宋体]厂商是否指派专门的客户经理来全程协助公司部署软件[/font][font=Times New Roman]?[/font]
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[/font][font=宋体]是否有经验丰富的[/font][font=Times New Roman]IT[/font][font=宋体]和呼叫中心专业人员做售后的支持与维护服务[/font][font=Times New Roman]?[/font]
[font=Times New Roman]7. [/font][font=宋体]管理信息[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]管理信息应当根据所在呼叫中心的具体知识库来提供最佳关键绩效指标[/font][font=Times New Roman](KPI)[/font][font=宋体]。它应当提供高度可用的信息来帮助管理呼叫中心。[/font]
[font=Times New Roman]8. [/font][font=宋体]价格[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]评估软件价格与回报是否相符。[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]　[/font][font=Times New Roman] [/font]
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[/font][font=宋体]厂商的价格模式是全包式[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]还是根据模块而定[/font][font=Times New Roman]? [/font]
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[/font][font=宋体]是否有任何隐含的附加值[/font][font=Times New Roman]? [/font]
[font=Times New Roman]9. [/font][font=宋体]软件的拓展与升级潜力[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman]WFM[/font][font=宋体]软件厂商是否会聆听并汲取客户在产品开发方面的意见[/font][font=Times New Roman]? [/font]
[font=宋体]厂商是否会定期推出新的升级版本[/font][font=Times New Roman]?([/font][font=宋体]鉴于技术与市场需求的快速变化，新版本之间的间隔最好不超过[/font][font=Times New Roman]18[/font][font=宋体]个月[/font][font=Times New Roman]) [/font]
[font=Times New Roman]10. WFM[/font][font=宋体]软件是否能与公司同步成长[/font]
[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]
WFM[/font][font=宋体]软件应支持单一站点和多站点的虚拟搭建，同时[/font][font=Times New Roman]WFM[/font][font=宋体]厂商也应能随着你公司的成长提供稳定持续的支持。[/font][font=Times New Roman] [/font]
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北京紫光基业科教设备制造有限公司

北京紫光基业科教设备制造有限公司是一家专门从事生产[url=http://www.cn-zg.com/][b]教学仪器[/b][/url] 、 实验室[url=http://www.cn-zg.com/][b]教学设备[/b][/url]的大型企业，公司集科研、设计、生产、销售、安装、售后服务 于一体，是目前国内最具规模的[url=http://www.cn-zg.com/qcmx.htm][b]汽车模型[/b][/url]生产厂家之一。目前[url=http://www.cn-zg.com/product_info.asp?id=183][b]汽车驾驶模拟器[/b][/url] 公司主要生产的 产品有：高教、普教、电教三大系列三十多个品种的教学实验室设备。公司 全体同仁本着诚信、积极、热心的态度为各客户提供规划、设计、施工至售 后更新维修等一系列专业服务， 公司不仅拥有精通各种专业的人才，更具有 合理的设计、规划、绘图阵容以及完善的公司软、硬件设备。 由产品的加工、 制造至实验室内的水、电配管、配线做全面性的技术施工，都体现了[url=http://www.cn-zg.com/product_info.asp?id=183][b]驾驶模拟器[/b][/url]公司 秉持的一贯性服务原则。
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